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Wir alle kennen das: Selbstbedienungskassen funktionieren nicht richtig oder es erscheinen Fehlermeldungen. Obwohl diese Geräte oft als „praktisch“ angepriesen werden, sind sie eigentlich darauf ausgelegt, Personalkosten zu senken, nicht den Bezahlvorgang zu vereinfachen. Sylvain Charlebois vom Lebensmittelanalyselabor der Dalhousie University erklärt, dass Einzelhändler wie Walmart und Target massiv in Selbstbedienungskassen investiert haben, um bis zu 66 % ihrer Personalkosten einzusparen. Statt eines reibungsloseren Einkaufserlebnisses stoßen Kunden jedoch häufig auf technische Probleme, die das Eingreifen von Mitarbeitern erfordern.
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